أمان الحساب وإخلاء المسؤولية عن الاحتيال

1. المبدأ

يُعد أي دخول يتم برمز التحقق الصحيح المرسل إلى بريدك الإلكتروني، أو عبر حسابك لدى مزوّد الدخول الذي ربطته (Google أو Facebook أو «هويس»)، دخولًا مصرّحًا به منك، وتُنسب إليك كل التصرفات والعمليات والمدفوعات التي تتم من خلاله، ما لم يثبت أن الاختراق نشأ عن خلل في أنظمة الشركة ذاتها.

2. التزاماتك

• حماية بريدك الإلكتروني وحسابك لدى مزوّد الدخول بكلمة مرور قوية وفريدة وبالتحقق بخطوتين لديه، وعدم إفشاء رموز التحقق لأي شخص، بمن فيهم من يدّعي أنه من فريق Sure INSTANT أو شور إكسكيوشن.
• إبقاء بريد الحساب تحت سيطرتك، فهو وسيلة الدخول والاستعادة.
• تأمين أجهزتك وتحديثها، وعدم تسجيل الدخول من أجهزة عامة أو غير موثوقة، وتسجيل الخروج بعد الاستخدام على أي جهاز مشترك.
• التحقق من العنوان قبل إدخال بياناتك: صفحات الدخول الرسمية على sureinstant.net فقط.
• عدم الاستجابة لرسائل تطلب رموز التحقق أو بيانات البطاقة أو تحويل الأموال، ولو بدت صادرة من جهة تعرفها.
• إبلاغنا فورًا على support@sureinstant.net أو عبر الدعم عند فقدان جهاز أو الاشتباه في أي دخول أو نشاط غير مألوف.

3. ما تلتزم به الشركة

• لا نخزّن كلمات مرور: الدخول برمز لمرة واحدة قصير الصلاحية ومحدود المحاولات، أو عبر مزوّد الدخول.
• تشفير الاتصال (HTTPS/TLS) وتشفير الأسرار الحساسة، وسجلات الدخول.
• عدم طلب رمز التحقق أبدًا بأي وسيلة، وعدم تخزين أرقام البطاقات البنكية.
• التعامل مع البلاغات بعناية معقولة: تجميد الحساب مؤقتًا عند الاشتباه، ومساعدة صاحب الحساب الحقيقي على استعادته بعد التحقق من هويته.

4. إخلاء المسؤولية في حالات الاحتيال

لا تتحمل شركة شور إكسكيوشن أي مسؤولية عن أي خسارة مالية أو فقدان بيانات أو ضرر يلحق بك أو بغيرك نتيجة:

• وصول الغير إلى بريدك الإلكتروني أو رموز التحقق أو حسابك لدى مزوّد الدخول بأي طريقة لا تعود إلى خلل في أنظمة الشركة، ومنها: الإفشاء، أو التصيّد، أو الهندسة الاجتماعية، أو برمجيات التجسس، أو تسريب من موقع آخر.
• تعرّضك للاحتيال من شخص يتواصل معك عبر البريد أو خارج الخدمة منتحلًا صفتنا أو صفة غيرنا، أو تحويلك أموالًا أو بيانات بناءً على رسالة وصلتك.
• فقدانك جهازك غير المحمي.
• تأخرك في إبلاغنا بعد علمك بالاختراق أو اشتباهك فيه.

تبقى العمليات المنفذة والمدفوعات الصادرة من حسابك في هذه الحالات صحيحة ومنسوبة إليك تجاه الشركة. ويمكننا عند الطلب وبعد التحقق تزويد الجهات المختصة بسجلات الدخول والتدقيق المتاحة للمساعدة في ملاحقة المعتدي.

5. المدفوعات غير المصرّح بها

تُنفَّذ المدفوعات على صفحة بوابة الدفع المرخّصة وبعد توثيق البنك المُصدر (مثل رمز التحقق 3-D Secure). إذا اعتقدت أن بطاقتك استُخدمت دون إذنك فأبلغ بنكك فورًا وأبلغنا، وسنتعاون معك ومع البنك وفق إجراءات بوابة الدفع. وتقديم اعتراض بنكي على دفعة صحيحة صادرة من حسابك يُعد مخالفة لشروط الدفع.

6. استعادة الحساب

تتم الاستعادة عبر بريد الحساب أو مزوّد الدخول المربوط أو التحقق من الهوية. يحق لنا رفض الاستعادة أو تأخيرها إذا لم تثبت ملكيتك للحساب بما يكفي، حمايةً للمالك الحقيقي، ولا نتحمل مسؤولية تعذّر الاستعادة بسبب فقدانك الوصول إلى بريدك.